FAQ

Tak, w zamówieniu można zmienić numer rejestracyjny pojazdu i nie podlega to dodatkowej opłacie. 

Nie. 

Zarówno tunelem Frejus, jak i Mont Blanc można przejeżdżać 24 godziny na dobę 

Bilet jest ważny przez 6 dni od potwierdzenia zamówienia.

Aby móc bez przerw i opóźnień przejechać przez Eurotunel z ładunkami niebezpiecznymi, bardzo istotne jest, aby na 24 godziny przed planowanym terminem podróży dostarczyć nam zgłoszenie ładunku niebezpiecznego. Niedostarczenie wymaganych dokumentów na czas uniemożliwi przejazd pojazdu przez Eurotunel. 

Przez tunel nie mogą przejeżdżać pojazdy, których wymiary przekraczają wymiary wskazane poniżej:

• Długość – 19,4 m
• Szerokość – 2,6 m
• Wysokość – 4,2 m
• Waga – 44 t

Przez Eurotunel nie mogą przejeżdżać pojazdy napędzane skroplonym gazem ziemnym. Wszystkie inne pojazdy napędzane olejem napędowym, benzyną lub elektryczne mogą przejeżdżać przez Eurotunel bez żadnych ograniczeń.

Przez Eurotunel można przejechać w dowolnym momencie, z wyjątkiem czasów, gdy tunel jest zamknięty do konserwacji lub naprawy. Jeśli chcesz z wyprzedzeniem sprawdzić czasu zamknięcia tunelu, skontaktuj się z nami a otrzymasz wszystkie niezbędne informacje. 

Zamówione bilety na Eurotunel nie mają określonej daty wykorzystania i zachowują ważność przez 6 dni od dnia zamówienia.

Możesz anulować bilety na tunel w ciągu 5 dni od daty zakupu. W ten sposób anulowanie biletu nie podlega grzywnom ani innym opłatom. Jeśli bilet zostanie anulowany, zwrócimy pieniądze, które zapłaciłeś, lub możesz wykorzystać te pieniądze na zakup innych biletów.

W większości przypadków możemy zarezerwować dla Ciebie bilet zaledwie na godzinę przed przewidzianym czasem podróży. Jednak zawsze zalecamy rezerwację co najmniej 2-3 dni przed planowaną podróżą.

Na most nie mogą wjeżdżać pojazdy o wysokości przekraczającej 4,5 m lub szerokości większej niż 7 m. Wszystkie inne ponadgabarytowe pojazdy mogą przejechać most tylko w szczególnym czasie. Pojazdy o standardowych wymiarach mogą wjeżdżać na most bez żadnych ograniczeń. Aby sprawdzić czas, skontaktuj się z nami.

Ponieważ bilety na most są ważne przez kilka miesięcy od daty zamówienia, możesz z nich skorzystać w dowolnym momencie. Mosty są otwarte przez cały rok. W wyjątkowych przypadkach mosty są zamykane z uwagi na warunki pogodowe lub warunki ruchu drogowego, w takiej sytuacji można poczekać w strefach wypoczynku, które są urządzone po obu stronach mostu. W tych obszarach można zaobserwować wyświetlane i aktualizowane na bieżąco informacje o planowanym otwarciu mostu. Jeśli chcesz wiedzieć z góry, czy most jest otwarty - skontaktuj się ze swoim osobistym managerem, a otrzymasz wszystkie niezbędne informacje.

Zamówione bilety na most nie mają określonej daty i zachowują ważność przez kilka miesięcy od dnia zamówienia.

Bilety na most możesz anulować w dowolnym momencie. Anulowanie biletu nie podlega grzywnom ani innym opłatom. Jeśli bilet zostanie anulowany, zwrócimy pieniądze, które zapłaciłeś, lub możesz wykorzystać te pieniądze na zakup innych biletów.

W większości przypadków możemy zarezerwować bilet na pół godziny przed przejazdem mostem. Jednak zawsze zalecamy rezerwację co najmniej 2-3 dni przed planowaną podróżą. 

Niektórzy operatorzy promowi mają stałą taryfę roczną, która obowiązuje od stycznia do grudnia. Jednak większość operatorów promowych przelicza w ujęciu miesięcznym ceny w związku z BAF*. Ponadto, cena biletu waha się w zależności od daty, czasu, wagi ładunku itp.

*BAF - dodatek paliwowy – opłata, która może ulec zwiększeniu, zmniejszeniu lub nie być stosowana, w zależności od aktualnych notowań ropy. Taryfa dodatku paliwowego jest zwykle określana przez dwa czynniki: wahania cen paliw i kursy wymiany. Ponieważ na rynkach światowych sprzedaje się ropę za USD, stawka dodatku paliwowego często zależy od stosunku wartości dolara do euro, a nie tylko od cen samego paliwa.

Tak, większość operatorów promowych przyjmuje pojazdy bez kierowcy (samochody, różne pojazdy, ciągniki, naczepy itp.). Należy pamiętać, że wszystkie pojazdy bez kierowcy muszą być dostarczone do portu co najmniej na 3-4 godziny przed wypłynięciem promu. W przeciwnym razie personel portu może nie zdążyć na czas przygotować umocowania pojazdu do statku i trzeba będzie czekać do następnego rejsu. 

W większości przypadków możemy zarezerwować bilet na pół godziny przed wypłynięciem. Jednak zawsze zalecamy rezerwację co najmniej 2-3 dni przed podróżą. Im później rezerwacja zostanie dokonana, tym większe ryzyko, że prom będzie już przepełniony i nie będzie miejsca dla Twojego pojazdu.

Do zamówienia należy podać następujące dane:

• Typ pojazdu i wymiary
• Numer rejestracyjny pojazdu
• Rodzaj i waga ładunku (jeżeli ładunek jest niebezpieczny - wymagane jest zgłoszenie IMO)
• Liczba kierowców
• Data i godzina wypłynięcia promu
• Trasa promu

Przeważnie bilety na pojazdy do 3,5 t są zamawiane w dziale pasażerskim, a na pojazdy powyżej 3,5 t - bilety należy zamawiać w dziale samochodów ciężarowych. Należy pamiętać, że operatorzy promów okresowo przeprowadzają inspekcje w portach. Jeśli zarezerwowałeś bilet pasażerski, ale operator traktuje pojazd jako pojazd ciężarowy, musisz na miejscu dopłacić różnicę w cenie biletu. Skontaktuj się z nami, jeśli nie masz pewności, do której kategorii pojazdu należy Twój pojazd.

To zależy od operatora i czasu trwania przeprawy. W przypadku przepraw dłuższych lub nocnych, żywność i miejsce w kabinie dwuosobowej lub czteroosobowej bywa uwzględnione. Podczas przepraw na krótkiej trasie ważne jest, aby zapytać, czy koszt biletu promowego obejmuje żywność i kabinę, ponieważ zależy to od operatora promowego. Jeśli jedzenie i kabina nie są uwzględnione w cenie biletu, na promie można kupić jedzenie i zrelaksować się w specjalnych miejscach do rekreacji. Skontaktuj się z nami, jeżeli interesują Cię konkretna trasa, a my przekażemy Ci informacje.

Tylko niewielka część przewoźników promowych nie pobiera opłaty za drugiego kierowcę. Opłata za jego przeprawę zależy od przewoźnika promowego i trasy. Należy pamiętać, że bardzo ważne jest wskazanie podczas rezerwacji, ilu kierowców będzie podróżować. Jeżeli informacja o drugim kierowcy nie zostanie podana z wyprzedzeniem - po przybyciu do portu może okazać się, że nie ma dla niego miejsca na promie. Aby uniknąć problemów, należy podać te informacje w trakcie rezerwacji.

Skontaktuj się z naszym zespołem w sprawie warunków anulowania i opłat obowiązujących na Twojej trasie.

Bilety otwarte można rezerwować tylko na następujących trasach:

• Calais <-> Dover - bilet jest ważny do 14 dni od daty złożenia zamówienia.
• Dunkerque<->Dover – bilet jest ważny do 14 dni od daty złożenia zamówienia.
• Rodby<->Puttgarden – bilet jest ważny do 7 dni od daty złożenia zamówienia.
• Rostock<- >Gedser – bilet jest ważny do 7 dni od daty złożenia zamówienia.
• Helsingor<->Helsingborg – bilet jest ważny do 7 dni od daty złożenia zamówienia.

 Bilety na wszystkie pozostałe kierunki obowiązują tylko dla zamówionej daty i godziny.

Czas odprawy może się różnić w zależności od linii promowych oraz rodzaju przeprawianego pojazdu i ładunku. W większości przypadków pojazd towarzyszący kierowcy musi zostać odprawiony co najmniej 2,5 godziny przed czasem wypłynięcia. Jeżeli przewożony jest ładunek niebezpieczny,ponadgabarytowy lub bez kierowcy, odprawa musi się zakończyć na 3-4 godziny przed czasem wypłynięcia. Jeśli chcesz potwierdzić czas odprawy - skontaktuj się z nami, a my przekażemy Ci informacje. Wraz z potwierdzeniem złożenia zamówienia otrzymasz od nas zawsze informację o dokładnych czasach odpraw związanych z Twoim zamówieniem. Przypominamy, że bardzo ważne jest terminowe dokonanie odprawy, w przeciwnym razie pojazd może nie zostać wpuszczony na prom. 

Odprawa jest dokonywana na terenie portu przeznaczonego do transportu towarowego. Adres portu, a także wszystkie inne istotne informacje, zostaną Ci przesłane w momencie potwierdzenia rezerwacji. W przypadku niepewności zawsze możesz skontaktować się ze swoim osobistym menedżerem.

Jeśli zauważysz, że nie zdążysz na czas na odprawę, skontaktuj się ze swoim osobistym managerem tak szybko, jak to możliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby przedłużyć czas potrzebny na odprawę biletową i postaram się, by pracownicy odprawy zaczekali na Ciebie. 

Nie, nie sprzedajemy biletów pasażerskich. Możesz u nas zamówić bilety promowe wyłącznie dla transportu towarowego od 3,5 t. W przypadku biletów pasażerskich i biletów na samochody osobowe do 3,5 t, proponujemy skontaktowanie się z dowolną agencją turystyczną.

Nowym klientom proponujemy warunki przedpłaty. Opłatę za bilet należy uiścić do daty wyjazdu, w przeciwnym razie bilety zostaną automatycznie anulowane. Lojalnym klientom możemy zaoferować dłuższe terminy.

Wszystkie płatności mogą być dokonywane tylko przelewem bankowym.

Możesz to zrobić, kontaktując się z przypisanym Ci osobistym menedżerem.

Większość przewoźników promowych pobiera kary za zamówione i niewykorzystane bilety. Ważne jest, aby w odpowiednim czasie zgłosić opóźnienie - jeżeli bilet zostanie anulowany w odpowiednim czasie można uniknąć kary. Jeśli nie wykorzystałeś biletu, pieniądze, które zapłaciłeś, nigdzie nie znikną i mogą zostać wykorzystane na inny alternatywny rejs. 

W takich przypadkach prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, aby nie stracić pieniędzy za bilet promowy.

Jeżeli spóźniasz się z odprawą na zarezerwowaną przeprawę: jeśli nie przeszedłeś odprawy do końca terminu określonego dla konkretnego rejsu, Twój bilet najczęściej jest przenoszony z listy głównej na „Listę oczekujących”. W takim przypadku tracisz prawo pierwszeństwa wjazdu na statek i ryzykujesz, że nie wypłyniesz. Jeśli z odpowiednim wyprzedzeniem otrzymamy informację, że możesz się spóźnić na odprawę swojego pojazdu, przedłużmy czas odprawy i nawet, jeśli przybędziesz później, to otrzymasz swój potwierdzony bilet, który gwarantuje przeprawę.

Jeżeli spóźniasz się na wypłynięcie: Linie promowe często wyznaczają karę za nieprzybycie, jej wysokość waha się od 50 do 100 euro, jednakże w przypadku wcześniejszego anulowania biletu można tej kary uniknąć. Bardzo ważne jest, aby poinformować nas jak najszybciej, jeśli po obliczeniu czasu załadunku i jazdy okaże się, że nie zdążysz dojechać na zarezerwowany prom, Pomożemy Ci uniknąć kary za nieprzybycie i udzielimy informacji na temat alternatywnego kursu.

Potwierdzenie zamówienia zostanie dostarczone w sposób najwygodniejszy dla Ciebie. Potwierdzenia możemy wysyłać e-mailem, SMS-em, poprzez Skype itp. Na żądanie potwierdzenie zamówienia wraz z wszystkimi niezbędnymi informacjami jest wysyłane bezpośrednio do kierowcy w SMS-ie. 

Aby zamówić bilet, skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci to zrobić. Każdy nowy klient otrzymuje osobistego menedżera, który jest zawsze gotowy do pomocy. Wypełnij zgłoszenie, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 15 minut, z naszymi menedżerami możesz też kontaktować się telefonicznie.

Jeżeli przewozisz ładunek w samochodzie chłodni i w trakcie przewozu musi zostać zachowana określona temperatura ładunku, samochód może zostać podłączony na promie do źródła zasilania. Po poinformowaniu o rodzaju ładunku w momencie rezerwacji, pomożemy Ci zawczasu zorganizować niezbędne usługi dodatkowe na promie. Opłata za tę usługę zależy od przewoźnika promowego i trasy.

Wszyscy przewoźnicy promowi muszą przestrzegać Międzynarodowego Morskiego Kodeksu Towarów Niebezpiecznych Tylko niektóre rodzaje ładunków niebezpiecznych mogą być transportowane statkami pasażerskimi. W przypadku wszystkich pozostałych rodzajów ładunków należy zamówić statki o ograniczonej liczbie pasażerów lub indywidualny przewóz towarowy. Jeżeli chcesz przetransportować statkiem ładunki niebezpieczne, musisz zawsze mieć wypełnione zgłoszenie towarów niebezpiecznych, które należy dostarczyć pracownikom portu na24 godziny przed czasem wypłynięcia. Bez zgłoszenia twój ładunek nie zostanie przyjęty na pokład. Pomożemy Ci w zamówieniu biletu promowego na ładunki niebezpieczne. Abyśmy mogli sprawdzić, czy Twój ładunek może być transportowany na wybranej przez Ciebie trasie, potrzebujemy następujących danych:

• Kod UN
• Klasa
• Grupa pakowania

 Więcej o transporcie ładunków niebezpiecznych promem znajdziesz tutaj.

Wymiary ponadgabarytowych ładunków określone przez przewoźników promowych mogą się różnić, ale zazwyczaj pojazd, który przekracza podane poniżej wymiary, zostanie uznany za ładunek ponadgabarytowy:

• Wysokość: 4 m
• Szerokość: 2,5 m
• Długość: 16,5 m (z wyjątkiem pociągów drogowych o długości 18 m)
• Waga: 45 t (pojazd + ładunek)

W zależności od wielkości pojazdu lub ciężaru przewoźnik promowy może zażądać wypełnienia dodatkowych, koniecznych do transportu pojazdów dokumentów. Nasz zespół pomoże je przygotować.

Bilety możesz zamówić w dogodnym dla Ciebie czasie. Przyjmujemy zamówienia 24/7, w weekendy i święta. 

Można u nas zamówić bilety na dowolny transport towarowy (dla ciągników z naczepami lub bez, dla pociągów drogowych, trzyosiowych naczep (jumbo), platform kontenerowych, pojazdów drogowych, maszyn rolniczych, ładunków ponadgabarytowych).